Tareas que atiende un trabajador y la organización
¿De dónde?
¿En qué condiciones?
En forma
cotidiana, el trabajador se dirige desde su hogar a la sede de la
organización. Un recorrido propio es efectuado por el cliente.
Hasta llegar a
su sitio de labores, el
trabajador está condicionado por elementos de su contexto
externo, desde la salida de su casa, el recorrido, el ingreso a la
sede de la organización, y para llegar a su lugar de trabajo. Este
es el contexto exterior del trabajador,
en tanto se dirige hacia el
centro de labores.
En forma similar
se desarrolla el acceso y la llegada del
cliente hasta la zona de
venta (o información para la misma).
Ambos,
trabajador y cliente saben a qué se orienta y dedica la organización
hacia la cual se dirigen.
La
organización tiene
también su propio contexto externo, dado por sus relaciones
ambientales, vecindad, facilidades de acceso. Con los cuales
adquiere sus propios compromisos. Tiene definida su estrategia, su
plan y la estructura organizativa para desarrollarla.
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Contexto
externo a la sede de la organización |
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Personaje |
Situación condicionante |
Variables |
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Trabajador |
· Lugar de residencia · Recorrido al trabajo · Acceso a la sede de la organización · Acceso al lugar de trabajo |
· Condiciones de salida del hogar · Distancia y facilidades de transporte · Condiciones de recepción y acceso · Facilidades de acceso al lugar de trabajo |
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Cliente |
· Disponibilidad de información sobre la organización · Acceso a la sede · Acceso al área de atención al cliente |
· Condiciones de acceso a información · Identificación externa · Facilidades de recepción y acceso al área de atención al cliente. |
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Organización |
· Contexto ambiental · Edificaciones vecinas · Notoriedad de la localización · Facilidades de acceso · Facilidades de distribución interna. |
· Relaciones con la comunidad y los recursos naturales · Condiciones en la vecindad · Visibilidad en la identificación · Señalización externa y recepción · Señalización interna y orientación. |