Otras características para la organización
Sobre la centralización
Es una tarea
difícil establecer el límite de centralización que debe adoptar una
organización. De hecho, la descentralización promueve la preparación
del personal en las localidades en donde se ubiquen las agencias,
refuerza las relaciones con los clientes (en términos de atenciones
y recepción de reclamos), induciendo a ambientes agradables.
De otra parte, la
centralización dificulta la transparencia y traba el desarrollo del
personal de las agencias. Sin embargo, impulsa criterios comunes y
permite aprovechar algunas economías de escala. Debido a ello, la
centralización de algunos servicios será necesaria para la
organización, y se reflejará así en la estructura organizativa.
Respecto al sistema de información
La premisa es que
hay que utilizar los sistemas más actuales en redes de información y
con autorizaciones lo más amplias posible para los integrantes de la
organización. Ello ayudará ampliamente a la transparencia y el
trabajo en grupo.
También es
importante considerar que los procesos deben estar integrados en el
sistema, permitiendo intercambiar información entre las diferentes
áreas de la organización. Puntos críticos a tomar en cuenta serán la
fluidez y transparencia de la información, de una parte, y de otra,
la validación de la misma
En
las relaciones con clientes y proveedores
Como en la
calidad, la gestión basada en valores deben aplicarla tanto la
organización como sus proveedores y los clientes. Deja de ser
integral si sólo se aplica en un segmento de la cadena productiva.
Estas relaciones
habrán de fundarse en la lealtad y la transparencia, siendo útil
para ello un sistema de información integral y con accesos
coordinados entre la organización, los proveedores y los clientes.
De
la formalización del trabajo
Deben ser claras
las funciones y asignación de responsabilidades. La organización
habrá de contar con un manual de funciones, manual de procedimientos
e instructivos de trabajo en presentaciones accesibles al personal.
De otro lado, el
seguimiento de las actividades y su registro, demanda de una
formalización, tanto de la situación del trabajador como con la
necesidad de contar con el debido respaldo documentado.
Empresas globales o multinacionales
El concepto de
transnacional suele
entenderse como trascender
fronteras. Algo así como una
red sin centro a modo de
un laberinto sin principio ni
fin. Y que cubre o tiende a cubrir todo el universo. En relación
con las corporaciones esta
percepción está equivocada o es imprecisa. Las
transnacionales tienen una
sede clara que en el caso
de las principales, está localizada en países desarrollados. Y
filiales en diversos
países. Las diferencian sus distintas modalidades de actuación.
Están las
globales cuya producción
centralizada en la sede se distribuye en las filiales pensando en un
consumidor uniforme, sin distinción de fronteras. En casos, está
dirigida esa producción a segmentos homogéneos del mercado global.
Pero también están las multinacionales que como puede entenderse del nombre, toman en
cuenta los aspectos económicos y culturales al interior de las
fronteras.
En la gestión
basada en valores, la existencia de las multinacionales facilita el
respeto e integración con la comunidad, su contribución en
tecnología, mejoramiento ambiental, respeto a la diversidad.