Mejorando el desempeño
Alcances
Ubicado el
trabajador en su sitio de labores, la pregunta de
qué hago es contestada
por la definición de funciones que tiene la organización. En este
caso, la motivación está dirigida a mejorar su desempeño o
actuación. Para empezar es mejor desdoblar la actuación en
actividades que el trabajador debe llevar adelante.
Por ejemplo,
recibir a un cliente. El personaje directamente, y quien lo apoya
(que recibe la denominación de
coach), deben tener claro
el objetivo de la mejora, digamos:
un cliente que muestre agrado
del ingreso y recepción al área de atención.
¨ Mejora y estímulo
Observando la
actuación del trabajador, el coach debe: (1) indicarle los aspectos
en que puede mejorar, y (2) brindarle el reconocimiento de lo que
hace bien. Recuérdese que la motivación está dirigida al resultado,
no a los problemas.
¨ Comparación, posiciones y gestos
El
personaje puede mejorar su desempeño utilizando diferentes técnicas.
Una de ellas es recordando una actuación exitosa y resaltando
aquello que lo condujo a tal éxito. O por comparación con el
desempeño excelente de un compañero.
También debe
tener en cuenta las posiciones y gestos corporales, tanto las que
facilitan como las que traban su desempeño.
¨ Anclaje
Al
evocar un buen desempeño, el trabajo podrá identificar el recurso
empleado en esa ocasión (calma, seguridad, resolución).
Lo recordarás
mejor si esa situación es
anclada a un gesto, una imagen, o un objeto que habrá que
vivir intensamente cada
vez que se necesite.